기술명
산업용 A/S클레임 자동 분류 및 대응을 위한 RAG 기반 지능형 메일처리 시스템

기술이전 정보

이전 기관
㈜싸인랩

이전자
김민호 (국립한국해양대학교 인공지능공학부 조교수)

계약 체결일
2025년 10월

기술 내용

수신된 A/S 클레임 메일을 자동 분류하고 RAG 기술을 통해 기존 매뉴얼 및 FAQ를 검색하여 대응 초안을 자동 생성하는 시스템입니다.

주요 기술 특징

✅ 클레임 메일 자동 분류 (문의 유형별)
✅ RAG 기반 관련 매뉴얼/FAQ 검색
✅ 대응 메일 초안 자동 생성
✅ 고객 응대 효율성 향상

기술 분야
RAG, 고객 응대 자동화, 지능형 데이터 처리

기술료
25,000,000원

기술 키워드
#RAG #클레임처리 #메일자동화 #고객응대 #NLP #CRM